Приєднуйся до нас у ролі Спеціаліст турботи про клієнтів
Дохід наших тіммейтів — у середньому 30 000 грн, з можливістю досягти 38 000 грн залежно від результатів.
Hiring process:
Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Ані, Recruitment Specialist
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• співпрацю з українською компанією, яка на рівних конкурує з загальновідомими світовими брендами
• офіційне працевлаштування
• стабільну винагороду вище ринку, бонуси за високі результати роботи
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, Binotel, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• можливість кар’єрного та професійного зростання як в команді, так і в рамках компанії
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• надавати клієнтам швидкі та якісні консультації щодо продуктів і послуг компанії
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
Челенджі на три місяці:
• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
• розуміння принципів якісного клієнтського сервісу та усвідомлення важливості створення позитивного досвіду для клієнта
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• володіння українською мовою на високому рівні
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) — буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати — буде перевагою
Як ти регулюєш свій робочий час?
• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи — у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
Care and support
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень.
Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.
Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.
Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників
- Команда. Ми — ком’юніті експертів Uklon. Наша робота базується на відповідальності та вмінні ефективно співпрацювати
- Інновації. Наш фреймворк роботи — генерувати нові ідеї, тестувати гіпотези та використовувати останній стек технологій
- Амбітні виклики. Прагнемо безперервно навчатись новому і перевершувати себе, щоб драйвити індустрію
- Результат. У досягненні спільних цілей кожна роль важлива. За нашим успіхом стоять гнучкість, якість та швидкість прийняття рішень