Приєднуйся до нас у ролі CRM Specialist Senior
Hiring process:
Знайомство, інтерв’ю з лідом та інтерв’ю з командою.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся Віталіни, Recruiter.
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• зростати разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у напрямку райдхейлінг-сервісу
• реалізовувати свої найамбітніші цілі разом з досягненням цілей компанії
• впливати на бізнес результати компанії, що обслуговує понад 7 млн українців та брати участь в побудові бізнес-процесів для виходу на нові ринки
• можливість використовувати сучасні технологічні рішення для побудови CRM механік
• отримати досвід роботи з Big Data — висновки й прийняття рішень тільки на основі великих масивів даних
• регулярний performance & salary review
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• працювати в компанії, що входить до міжнародної групи VEON, представленої у сферах телекомунікацій, фінтеху, мобайлу, стримінгу, healthcare тощо
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• робота над сегментацією та побудовою життєвого циклу клієнта в розрізі регіонів та країн
• забезпечення персоналізованого підходу та оптимізації взаємодії з клієнтами на різних регіонах
• створення мотиваційних програм для підвищення лояльності клієнтів з урахуванням специфіки регіонів та країн
• валідація та аналіз CRM-активностей
• проведення CRM-активностей та аналіз результатів через A/B тестування
• моніторинг активностей конкурентів та реагування на зміни ринку з погляду маркетингових стратегій
• ведення крос-командних проєктів, комунікація з розробниками та маркетинговою, аналітичною та технічною командами для досягнення бізнес-результатів
Челенджі на три місяці:
• адаптація в команді та колективі:
— повне інтегрування в робочі процеси команди, встановлення ефективної комунікації з колегами та суміжними департаментами
• ознайомлення з даними та процесами:
— вивчення всіх доступних джерел даних для аналітики та CRM-активностей
— ознайомлення з життєвим циклом клієнта та підготовка пропозицій щодо його удосконалення
• аналітичний моніторинг клієнтської бази:
— налаштування системи моніторингу та збору аналітики по клієнтській базі, включно розріз по країнам
— підготовка регулярних звітів та висновків для підтримки рішень по маркетинговим активностям
•запуск CRM-активностей:
— підготовка та реалізація CRM-кампаній відповідно до затверджених стратегій
— валідація та оцінка ефективності кампаній на основі отриманих даних та аналітики
Челенджі на півроку:
• аналіз та оцінка маркетингових активностей:
— удосконалення та впровадження системи підведення результатів маркетингових активностей із клієнтами
— на основі регулярної аналітики формувати інсайти та запропонувати покращення взаємодії з клієнтами
• генерація та валідація гіпотез по життєвому циклу клієнтів:
— удосконалення флоу процесу для створення та перевірки гіпотез щодо взаємодії з клієнтами в розрізі країн
• розробка нових механік та процесів:
— створення та впровадження нових механік взаємодії з клієнтами, які впливають на ключові бізнес-показники
— забезпечення моніторингу та оцінки ефективності впроваджених механік
• ініціативи для продуктових команд:
— формування пропозицій та ініціатив для продуктової команди щодо покращення роботи з клієнтами або підвищення бізнес-показників
Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• досвід побудови та оптимізації життєвого циклу клієнта у B2C-компаніях
• досвід роботи з ключовими точками взаємодії та шляхів підвищення LTV, конверсій, утриманням та реактивацією клієнтів
• досвід проведення когортного аналізу, RFM-аналізу та інших методів сегментації
• здатність інтерпретувати аналітичні результати для прийняття бізнес-рішень
• знання англійської мови на рівні Intermediate
Ми, звісно, навчимо, але добре мати:
• досвід формування, постановки та опису технічних завдань для отримання необхідних даних
• досвід створення та реалізації мотиваційних програм для підвищення лояльності клієнтів
• знання та практичне використання технологій ШІ для автоматизації та персоналізації комунікацій
Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
Care and support
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.
Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників
- Команда. Ми — ком’юніті експертів Uklon. Наша робота базується на відповідальності та вмінні ефективно співпрацювати
- Інновації. Наш фреймворк роботи — генерувати нові ідеї, тестувати гіпотези та використовувати останній стек технологій
- Амбітні виклики. Прагнемо безперервно навчатись новому і перевершувати себе, щоб драйвити індустрію
- Результат. У досягненні спільних цілей кожна роль важлива. За нашим успіхом стоять гнучкість, якість та швидкість прийняття рішень