Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
То ж приймай виклик та вступай у гру із світовими гігантами на рівних! Давай змінювати індустрію разом!
Приєднуйся до нас у ролі Account Specialist у Києві
Hiring process:
Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та технічна зустріч.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся Віталіни, Recruiter.
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
Підтримка та розвиток діючих клієнтів
• ведення комунікації з діючими корпоративними клієнтами
• обробка складних і нестандартних запитів, пошук рішень у кейсах, що виходять за рамки стандартних процесів
• підтримка високого рівня сервісу та довгострокових відносин
Аналіз процесів та ефективності
• постійний моніторинг ефективності процесів роботи з корпоративними клієнтами
• аналіз вузьких місць, операційних втрат і неефективностей
• порівняльний аналіз поточних процесів vs очікуваний / цільовий стан
• формування аналітичних матеріалів і висновків на основі даних
Формування стратегічних висновків
• підготовка обґрунтованих висновків та рекомендацій для покращення сервісу
• участь у формуванні рішень щодо адаптації процесів під нові реалії ринку
• внесення пропозицій щодо розвитку продукту, сервісу та клієнтського досвіду
• робота на перетині operations, product, analytics
Оптимізація та автоматизація
• виявлення можливостей для:
— зменшення операційних витрат
— підвищення ефективності команди
— автоматизації повторюваних процесів
• ініціювання змін та участь у їх впровадженні
• супровід змін до стабільного результату
Челенджі на три місяці:
• Місяць 1 — Занурення та розуміння системи
Основна ціль: Швидко зрозуміти бізнес, клієнтів і процеси Corporate Rides end-to-end
Очікувані результати
Повне розуміння:
1) продукту Corporate Rides
2) клієнтського шляху (end-to-end)
3) ключових процесів роботи з діючими клієнтами
4) Самостійне ведення частини клієнтів під менторством
5) Розуміння ключових метрик, SLA, pain points
Конкретні результати (deliverables):
1) сформований список основних проблем / вузьких місць, зафіксованих під час роботи
2) Перші гіпотези щодо можливих покращень
Критерій успіху: Кандидат орієнтується в процесах і може аргументовано пояснити, як і чому все працює саме так
• Місяць 2 — Самостійна робота та аналітика
Основна ціль: Перейти від спостереження до самостійного управління кейсами та аналізу
Очікувані результати:
1) Самостійне ведення закріпленого пулу корпоративних клієнтів
2) Обробка складних і нестандартних запитів
3) Проведення першого глибокого аналізу одного з процесів
Конкретні deliverables
5) Аналітичний огляд одного процесу (наприклад: запізнення, скасування, SLA)
6) Чіткі висновки та 2–3 пропозиції щодо покращення
7) Узгоджений план дій (quick wins + mid-term)
Критерій успіху:Кандидат не лише фіксує проблеми, а пропонує реалістичні рішення з урахуванням обмежень
• Місяць 3 — Вплив і перші покращення
Основна ціль: Почати впливати на систему, а не лише працювати в ній.
Очікувані результати:
1) Ініційовано та запущено мінімум 1–2 покращення процесів
2) Покращення одного з показників:
— SLA
— час обробки
— кількість повторних звернень
— якість клієнтського досвіду
3) Стабільна, прогнозована робота з клієнтами
Конкретні deliverables
1) Реалізований або запущений change (процесний / операційний)
2) Фіксація результатів (до / після)
3) Пропозиції щодо масштабування змін на інших клієнтів
Критерій успіху: Кандидат демонструє Senior-вплив: бачить ширше за свою зону і працює на результат команди
Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• 3+ роки досвіду з корпоративними клієнтами (B2B, Key Accounts)
• вміння вести складну комунікацію з клієнтами та вирішувати нестандартні запити
• навички аналізу операційних процесів та виявлення вузьких місць
• вміння працювати з даними: аналіз показників, підготовка висновків та рекомендацій
• досвід участі в оптимізації та/або автоматизації процесів
• розуміння сервісних та бізнес-метрик
• вміння формувати структуровані матеріали: висновки, пропозиції, рекомендації
• системне мислення та self-management: здатність бачити процеси end-to-end, самостійно знаходити та усувати першопричини проблем, формулювати й тестувати гіпотези та ефективно пріоритезувати задачі в умовах високого навантаження
• бізнес-комунікація та крос-функціональна взаємодія: вміння структуровано аргументувати позицію на основі даних, фасилітувати обговорення між стейкхолдерами та ефективно узгоджувати рішення для досягнення спільних цілей.
— English — B1+
Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
Care and support
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.
Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників
- Команда. Ми — ком’юніті експертів Uklon. Наша робота базується на відповідальності та вмінні ефективно співпрацювати
- Інновації. Наш фреймворк роботи — генерувати нові ідеї, тестувати гіпотези та використовувати останній стек технологій
- Амбітні виклики. Прагнемо безперервно навчатись новому і перевершувати себе, щоб драйвити індустрію
- Результат. У досягненні спільних цілей кожна роль важлива. За нашим успіхом стоять гнучкість, якість та швидкість прийняття рішень