Місія успіху
Про роль:
Наш DefTech-партнер відкриває новий напрям і шукає Технічного Лідера Підтримки — людину, яка чує хаос і перетворює його на систему: технічно зрілу, спокійну під тиском і готову стати архітектором надійності там, де від цього залежать реальні операції.
Ви будете першою точкою контакту для виробників і військових операторів (це first owner of technical support, який може вирости до Owner of Mission Success), які використовують ПЗ (соціально значущий софт) у реальних умовах.
Це не лінія хелпдеску. Це комбінація технічного траблшутингу, операційного розуміння та структурованого збору знань із поля.
Ваша місія: допомогти клієнтам успішно розгорнути, налаштувати, знайти та усунути помилки в ПЗ у реальних умовах. Не просто закривати інциденти швидко, а покращувати наші інженерні feedback loop, надійність операцій та базу знань організації.
— Надавати віддалену технічну підтримку користувачам софта та виробникам
— Усувати проблеми з підключенням, VPN, Wi-Fi, мережею, конфігами та логами
— Допомагати користувачам визначити: програмне забезпечення vs конфіг vs зв’язок vs операційний процес
— Вести журнали підтримки та класифікувати повторювані проблеми
— Готувати структуровані звіти для інженерів: контекст, кроки, доказ, припущена причина, вплив
— Покращувати посібники користувача, playbooks і чеклісти
— Будувати та підтримувати легку систему ескалації
— Щотижня переглядати повторювані проблеми та пропонувати поліпшення
Перші 6 місяців: ключові результати:
- Запустити канал підтримки (Signal/WhatsApp) — основу польової комунікації
- Швидко вирішувати критичні операційні проблеми — віддалена діагностика, пошагові інструкції, відтворювані звіти для інженерів
- Будувати повторювані playbooks для troubleshooting та покращувати посібники виробника на основі реальних інцидентів
- Налаштувати ескалацію в engineering: збирати логи/контекст, писати чистих звітів, валідувати кроки для відтворення
- Збирати дані з поля — виробник, ліцензія, версія, тип проблеми, рішення і щотижня аналізувати повторювані проблеми
Обов’язково мати:
— 3+ років досвіду в технічній підтримці, IT, NOC, системному адмініструванні, мережі або QA
— Розуміння основ мереж: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, брандмауери, маршрутизація
— Сильне технічне мислення для troubleshooting: мережа, підключення, конфіги, логи. Працює з неповною інформацією та неясними проблемами.
— Технічну цікавість і швидкість навчання.
— Операційну відповідальність: проактивно покращує процеси, документацію, чеклисти на основі реальних інцидентів
— Англійську (від intermediate, усно та письмово)
Ми цінуємо в цій ролі:
— Готовність до динаміки. Наразі це не комфортна підтримка — це будування функції під тиском реальних операцій.
— Операційна власність. Людей, які не чекають на вказівки, але передбачають потреби, беруть ініціативу і покращують процеси.
— Спокій в невизначеності. Коли деталей мало, ви залишаєтеся спокійними і системно шукаєте рішення.
— Гнучкість щодо графіка. Ви розумієте, що регулярна активність ввечері (20:00–21:00) — це час пік, і ви готові бути там, за потреби.
— Mission-driven мотивацію. Зарплата й кар’єра важливі, але справжня мотивація — це побудова чогось, що має реальний вплив.
— Комфорт в defence-tech контексті. Ви розумієте вагу надійності, OPSEC і відповідальності перед користувачами, які залежать від цього ПЗ.
- Досвід з дронами / UAV / військовими операціями / роботою в полі
- Support або NOC досвід (L2/L3, incident response, мережа)
- Системне адміністрування або networking
- QA досвід (структурована документація дефектів, аналіз інцидентів)
Деталі роботи:
Контракт (ФОП, бронювання за необхідності чи потреби)
Формат: Віддалено, гнучко. Перманентна доступність о 20:00–21:00 UTC+2 (час пікової польової активності).
Пробний період та розташування: 3 місяці на повну ставку. Військове бронювання можливе (відповідно до процесу компанії).
Чому ця роль варта уваги:
Ви входите як перший Owner Технічної Підтримки — і будуєте її з нуля. Але це не стеля.
Mission Success у defence-проєкті нашого партнера — це ширша функція, яка включає онбординг виробників, навчання екіпажів і співпрацю з тренінговими центрами. Технічна підтримка — це перший і ключовий блок всередині неї.
Людина, яка зараз побудує tech support правильно — розуміє продукт, знає клієнтів і вміє перетворювати польові знання на системні процеси — це і є кандидат на те, щоб очолити Mission Success цілком.
Ніяких обіцянок. Але вектор — реальний.
When we take a person, we want and believe that he or she is with us for a long time. Our people are the main thing. Development is part of our philosophy, so we encourage you to grow up with us. We get high from what we do daily. We want you to be too. We are open to criticism. We say everything as it is: as inside the team, and customers. We are responsible for the work. We small, but our projects are big. We are on the initiative. Cool when you succeed exceed expectations as partners, and our team. If we can be described in a few words, then we think that we are like the Chicago Bulls 96. If you know what we mean)) We are the founders of Data Monsters) It is a professional community that allows you to share knowledge and ideas related to big data. So if you are interested in learning about unique industry cases, you want to share your experience, or like to hang out in the company of like-minded people - we have our platform for this.
Our goals for the coming year: growth in all directions, increasing expertise and creation)